8 n& q E5 g \/ m' i) ?* p即使在创始人被视为会生钱的彩虹独角兽的硅谷,公司的耐心也有一些限度。1980年代,苹果公司解雇了史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)。去年,优步(Uber)解雇了特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick),他和扎克伯格一样,与自己的公司文化保持高度一致。 6 P! F, l A3 d9 v$ t' y' _8 y3 W1 y+ C; u5 D2 k
Facebook的问题还没有达到优步那种无法无天的程度,但同时它们却又是更为重大的问题。除了违规行为外,Facebook还与全球民主的破坏有关联,比如它在2016年美国总统大选期间,就成了俄罗斯传播虚假信息的载体。 / T" ~3 Y7 ^; A, r. e, l& T- U6 ~3 Y4 W) }" Z2 A$ K
联合国调查人员表示,在缅甸的种族灭绝中,Facebook发挥了作用;它还同印度、南苏丹和斯里兰卡的暴力有关。此外还有隐私丑闻(最近的一起是剑桥分析[Cambridge Analytica])、广告丑闻(歧视性广告、可疑指标),多起正在进行的联邦调查,以及关于使用Facebook可能对心理健康有害的承认。 ( C: F A3 [& Z. m. v: w . [/ l# F: l9 `0 d- j7 r+ Z尽管扎克伯格一次又一次地道歉并发誓要修复Facebook,但公司的修复措施往往也需要调整。在上周,记者表明,该公司最近采取的打击政治广告行动并没有奏效——Vice新闻在谎称是由迈克·彭斯(Mike Pence)副总统和伊斯兰国(ISIS)“出资”的情况下买到了Facebook的广告。; w. e( B3 j0 V$ b0 w
- r7 [0 ?2 A3 r' @2 M; d7 a' h所以,考虑到这样的失败,另一个问题可能是:为什么Facebook没有任何人负责任?虽然有一些引人注目的叛逃——所有被Facebook收购的公司,WhatsApp、Instagram和Oculus的联合创始人,都在过去几个月里离开了——然而扎克伯格最忠诚的高管一直与他在一起,很多人都为他效力了十几年。7 R2 K$ \8 m( i/ p' c+ k
7 ~/ y3 w, r& @ q4 F' W如果Facebook现在承认其问题是由一种过于理想化的、快速发展的文化引起的,如果它现在承认它的文化必须改变,那么在大多数运营Facebook的人还保持不变,我们怎么能确定会有改变? ! {, C$ M! }* t' A3 W9 [( V% C/ G
当我向Facebook询问此事时,公司认为改变正在发生。它刚刚聘请前英国副首相尼克·克莱格(Nick Clegg)来担任全球事务负责人——公司表示此举为公司带来了严肃的局外人视角。! B% J% K6 x$ @
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这家社交网络公司还让我与一位高管通电话,此人不遗余力地为扎克伯格的领导力辩护,但拒绝我使用这些话。该高管解释说,修复Facebook将涉及深度成本。例如,该公司正在雇用更多人来审查内容,并且可能不得不放慢一些最雄心勃勃的项目,以解决其对世界的影响。该高管认为,扎克伯格对Facebook股权的全面支配,加上员工对他的崇敬,使他能够比其他任何领导者更好地经受这些变化带来的财务后果。 $ S3 V& Z E% @0 q% ?5 U0 D, M, z ; v( ~0 j9 v: T0 N& M; e# ~3 n. a今年夏天,在公布营收增长放缓和运营成本增加后,Facebook股价在一天内暴跌近20%。本周,Facebook再次发出了增长放缓的警告。一名在公司里没有那么多切身利益的“职业CEO”会希望找一条简易的出路,该高管表示。但扎克伯格可以自如地去做正确事情。 5 R! ?! u$ N6 C, m+ ?( u/ i , e: w' }6 a! T) e5 h% `9 \扎克伯格的支持者也提出,对于Facebook的问题,他已经表现出了极大的理解力和解决意愿。在该公司2012年上市后,由于没有从消费者转向移动设备的趋势中赚钱的计划,其股价停止上涨了好几个月。* V# P4 K% `! m. T/ J3 S0 S
: K; u+ P' ?. I# S" f- x& y* s“马克会告诉你,在明白移动设备的重要性方面,他做的太晚了——但当这个问题变得明显起来,马克就明白了它的重要性,也明白了该如何解决这个问题,”Facebook前董事会成员、《华盛顿邮报》(The Washington Post)前出版人唐·格雷厄姆(Don Graham)说。“他以令人难以置信的速度,从细节入手,改变了该公司的方向,这不是用一个行动作出的,而是以20个行动——而且如果你逐季度去看看Facebook利润里百分之多少是来自移动端的,我简直不敢相信它改变的速度这么快。” 1 M9 ?3 _: s' i# g5 u6 N) _) g# S' j+ I+ r( j
如今,Facebook的问题在于,扎克伯格是否对目前的情况持类似看法。他已经表示过,解决Facebook的问题是他个人在2018年面对的挑战。但仍有迹象表明,公司文化依旧没有改变。 / |* C, n8 u( R% `! R0 E! j! D: D* V0 K D0 F
比如Facebook本月刚刚推出了新的家庭中心设备Portal,并且承诺不会收集可被用在广告中的用户信息。然而由于Facebook的数据收集系统已经遍布于每个角落,就连公司的一些员工都不能理解它,Facebook只好迅速收回这个承诺。! U- T; C* @" M4 I
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“过去两年来,他明显失败了,而他失败的原因在于他不需要负责,”前Facebook员工、如今在活动组织人道技术中心(Center of Humane Technology)担任首席策略官的桑迪·帕拉吉拉斯(Sandy Parakilas)说。“假设在股东和董事会成员有更多影响力的情况下,很难想象变化不会更快一些。”- O. M0 s, s# o
+ E1 J9 s9 E! GFacebook的一个解决方案可能是赋予董事会更多对公司的权力。投资公司延龄草资产管理公司(Trillium Asset Management)近期提出了一个股东会决议,得到了多个国家基金的支持,该决议要求扎克伯格辞去董事长职务,尽管他仍将保有对公司的多数表决控制权。/ a. S1 s7 N$ [1 E# z
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“我认为,通过放弃董事长职务这个举措,会带来一个非常重要的结构性改变,这么一来,他就不能对许多决策作出全权决定了,”延龄草高级副总裁约纳·克龙(Jonas Kron)说。 ; r' |( A4 w% H1 L5 s" ` M9 b, k3 C Y5 e/ e
一名Facebook发言人表示,公司尚未对该决议作出表态。过去,类似措施都被扎克伯格及其盟友通过表决击退。. i5 V$ H6 n( b: f5 D2 v
& ~, y$ g0 Y0 Y5 x现在情况就是:要么扎克伯格解决Facebook的问题,要么就谁都解决不了。无论你喜不喜欢,这都是我们面临的选择。 : r! D. O0 W5 R/ Z( }( y 8 j) N5 x, B% ?1 {$ P" KFarhad Manjoo自2014年起成为时报“State of the Art”专栏作者。他此前在Slate、《华尔街日报》和Fast Company工作,著有"True Enough: Learning to Live in a Post-Fact Society"。欢迎在Twitter和Facebook上关注他。